«Не так» — понятие относительное
Когда руководитель говорит, что сотрудник делает задачу не так, полезно сначала уточнить, что именно имеется в виду.
Результат не достигнут? Нарушены договоренности? Или просто способ выполнения отличается от того, который выбрал бы сам руководитель?
Это принципиально разные ситуации, у них разные причины и, следовательно, реакция руководителя.
Не все различия являются проблемой
Опытные сотрудники часто находят решения, которые отличаются от привычных руководителю.
Сам факт различия еще не означает ошибку. Более того, чем больше различий у членов команды, тем лучше они друг друга дополняют. Так что не стоит всех «стричь» под одну гребёнку.
Если результат достигается и ограничения соблюдаются, возможно, проблемы нет? А если и есть, то она не в сотруднике?
Ищите причину, а не виноватого
Если задача действительно выполнена неудовлетворительно, полезно разобраться:
- были ли понятны ожидания;
- хватало ли компетенций;
- были ли необходимые ресурсы;
- возникали ли препятствия по ходу работы.
Часто причина оказывается системной.
Ошибка — источник информации
Каждая ошибка показывает, где система управления дала сбой. Конечно, сначала ее необходимо устранить и минимизировать последствия для бизнеса. Но следующий шаг это разбор ситуации, без акцента на поиск виноватых.
Иногда проблема в постановке задачи, иногда в контроле, иногда в компетенциях сотрудника. Важно выяснить, что произошло, проанализировать и зафиксировать, что в следующий раз будет сделано иначе.
Все сотрудники, причастные к возникшей ошибке, должны принять участие в разборе и формировании выводов. Это способствует возникновению ответственности, потому что то к чему ты пришел сам, субъективно более ценно чем то о чем тебе сообщили.
Обязательные вопросы для анализа:
- Понятны ли причины проблемы и хронология?
- Был ли результат действительно неудовлетворительным?
- Чему может научиться сотрудник в этой ситуации?
- Не решаю ли я проблему за него?
