Передать задачу легче, чем передать ответственность
Во многих командах возникает странная ситуация. Сотрудник выполняет работу, но все решения продолжает принимать руководитель.
Формально задача делегирована, а фактически ответственность осталась наверху. Результат - фактическое отсутствие изменений как в загрузке руководителя, так и в возможностях его подразделения.
Ответственность начинается с права принимать решения
Невозможно требовать ответственности без полномочий.
Если человек обязан отвечать за результат, но не может влиять на решения, он быстро начинает воспринимать происходящее как несправедливость.
И в лучшем случае теряет интерес, а в худшем переходит в режим саботажа: «скажите что делать, я сделаю».
Ответственность требует ясных границ
Важно понимать за что сотрудник отвечает, какие решения принимает самостоятельно, когда требуется согласование.
Размытые границы почти всегда приводят к конфликтам.
Ошибки это обязательная часть процесса
Если сотрудник никогда не ошибается, скорее всего он не принимает самостоятельных решений.
Передача ответственности неизбежно связана с определенным уровнем риска.
Поэтому задача руководителя — не исключить ошибки полностью, а сделать их безопасными для бизнеса.
Ответственность нельзя навязать
Формально можно назначить человека ответственным, даже если он против. Но настоящая ответственность появляется только тогда, когда сотрудник воспринимает результат как свою задачу.
Результат, а не отдельный шаг процесса на пути к результату. Для этого его нужно погрузить в контекст, чтобы сотрудник понял смысл работы. Этому, кстати, очень способствует участие в обсуждении и принятии решений.
Проверьте, если опасайтесь за результат:
- Есть ли у сотрудника необходимые полномочия?
- Понятны ли границы ответственности?
- Может ли человек самостоятельно принимать решения?
- Не забираю ли я ответственность обратно при первой ошибке?
